Operatore ai servizi di vendita

Operatore ai servizi di vendita

Un percorso formativo che ti darà l'occasione di partecipare a innumerevoli laboratori, che puoi consultare qui sotto, sarai specializzato nel tuo ambito e avrai acquisito una pratica sul campo riconosciuta dal mercato.

LABORATORIO «PUNTO VENDITA»

Dove potrai lasciare libera la fantasia esercitandoti nelle tecniche di allestimento e riordino di vetrine e banchi di esposizione, immaginando tecniche promozionali di vendita di un prodotto o di un servizio, applicando tecniche originali di rotazione degli articoli in offerta.

COMUNICAZIONE EFFICACE

Dove acquisirai le migliori tecniche di front-office e applicherai tecniche per la redazione di lettere, comunicati, avvisi e convocazioni d’uso comune e avrai l’occasione di utilizzare applicativi informatici per la redazione di tabelle, presentazioni efficaci, statistiche e report per interlocutori interni ed esterni alla tua area di attività.

LABORATORIO «VENDITE»

Dove imparerai a rilevare le esigenze e le richieste del cliente, utilizzare tecniche e strumenti di vendita, proporre soluzioni corrispondenti alle richieste del cliente, applicare condizioni di pagamento e consegna.

AMMINISTRAZIONE E CONTABILITA’

Per imparare ad applicare tecniche di tenuta e chiusura giornaliera della cassa, saper identificare gli elementi costitutivi di un documento contabile per le operazioni di acquisto e di vendita, registrare e archiviare documenti contabili e fiscali anche con l’ausilio di software applicativi specifici, applicare modalità diverse di riscossione e di pagamento.

LABORATORIO « ASSISTENZA POSTVENDITA»

E’ l’unità formativa con le simulazioni dei reclami e le esercitazioni per la loro accoglienza. Qui si impara verificare l’uso corretto dei prodotti o dei servizi, a ripristinarne la conformità e ad applicare tecniche di rilevazione dati per indagini sulla soddisfazione del cliente.

Certificazione Competenze

Rilasciata In qualunque momento del percorso di formazione

Attestazione Sicurezza

Viene registrata la Formazione Generale su libretto dello studente-lavoratore

Attestato di Qualifica

Viene rilasciato al termine del percorso ed è valido sul territorio nazionale

2970
Le ore di corso nel triennio
990
Le ore di corso ogni anno
45
% ore dedicate a competenze base
55%
Ore per competenze tecnico-professionali

Parte teorica

24%

Parte pratica

76%

Trovano lavoro entro sei mesi dal termine del corso

76%

Allievi soddisfatti del corso

90%

Programma del corso

Scarica il programma del corso contenente il dettaglio di tutte le ore di lezione previste nel triennio.

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Competenze trasversali del profilo

Per competenze trasversali ai diversi profili professionali si intendono le competenze relative alle aree operative comuni ai diversi lavori, in particolare le competenze nelle aree della sicurezza, dell’igiene e salvaguardia ambientale; della qualità e dell’organizzazione aziendale, delle relazioni interpersonali e della comunicazione all’interno dei contesti lavorativi; della disciplina del rapporto di lavoro.

In sintesi, al termine del percorso formativo l’operatore è in grado di:

  • Operare in sicurezza e nel rispetto delle norme di igiene e di salvaguardia ambientale identificando e prevenendo situazioni di rischio per sé, per altri e per l’ambiente;
  • Operare secondo i criteri di qualità stabiliti dal protocollo aziendale, riconoscendo e interpretando le esigenze del cliente/ utente interno/esterno alla struttura/funzione organizzativa;
  • Operare nel rispetto del modello organizzativo aziendale, riconoscendo e interpretando le esigenze funzionali e produttive;
  • Relazionarsi in un contesto lavorativo organizzato, riconoscendo e gestendo le eventuali criticità nei rapporti professionali;
  • Operare nel rispetto dei diritti e dei doveri in capo al lavoratore e al datore di lavoro previsti dalla normativa e dal contratto di lavoro.

Competenze professionali del profilo

Gli obiettivi specifici di apprendimento tecnico-professionali caratterizzanti la figura dell’Operatore addetto ai Servizi di vendita, le competenze che l’allievo sarà in grado di esercitare al termine del percorso formativo, sono i seguenti:

  • Definire e pianificare la successione delle operazioni da compiere sulla base delle istruzioni ricevute e del sistema di relazioni e/o della documentazione di appoggio;
  • Approntare strumenti e attrezzature necessari alle diverse fasi di attività sulla base della tipologia delle indicazioni e procedure previste e del risultato atteso;
  • Monitorare il funzionamento di strumenti e attrezzature, curando le attività di manutenzione ordinaria;
  • Predisporre e curare gli spazi di lavoro al fine di assicurare il rispetto delle norme igieniche e di contrastare affaticamento e malattie professionali;
  • Curare il servizio vendita sulla base delle specifiche assegnate, attuando la promozione, il riordino e l’esposizione;
  • Supportare le diverse fasi dell’acquisto, offrendo un prodotto/servizio rispondente alle esigenze del cliente;
  • Fornire assistenza al cliente, collaborando alla evasione dei reclami;
  • Effettuare semplici adempimenti amministrativi, fiscali e contabili, applicando la normativa di riferimento.

Sbocchi lavorativi

Gli Operatori ai servizi di Vendita possono svolgere professioni qualificate nelle attività commerciali e trovano lavoro come commessi e assimilati in aziende del commercio all’ingrosso e del commercio al dettaglio (per entrambe le tipologie deve escludersi il commercio di autoveicoli e di motocicli).

La specificità dell’indirizzo professionale li qualifica anche come operatori alle vendite di aziende industriali manifatturiere.

Descrizione sintetica della figura professionale

L’Operatore ai servizi di vendita interviene, a livello esecutivo, nel processo della distribuzione commerciale con autonomia e responsabilità limitate a ciò che prevedono le procedure e le metodiche della sua operatività. La qualificazione nell’applicazione ed utilizzo di metodologie di base, di strumenti e di informazioni gli consentono di svolgere attività relative all’organizzazione del punto vendita, alla cura del servizio di vendita e post vendita, con competenze nella realizzazione degli adempimenti amministrativi basilari, nell’organizzazione di ambienti e degli spazi espositivi nella predisposizione di iniziative promozionali.

Processo di lavoro caratterizzante la figura:

DISTRIBUZIONE COMMERCIALE

  • Pianificazione e organizzazione del proprio lavoro
  • Organizzazione e funzionamento del punto vendita
  • Vendita
  • Assistenza post vendita
  • Amministrazione e contabilità

Perchè scegliere Centro Formazione

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Il corso è di recente attivazione e le testimonianze dei frequentanti non sono ancora disponibili

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