Un percorso formativo che ti darà l'occasione di partecipare a innumerevoli laboratori, che puoi consultare qui sotto, sarai specializzato nel tuo ambito e avrai acquisito una pratica sul campo riconosciuta dal mercato.
Dove potrai lasciare libera la fantasia esercitandoti nelle tecniche di allestimento e riordino di vetrine e banchi di esposizione, immaginando tecniche promozionali di vendita di un prodotto o di un servizio, applicando tecniche originali di rotazione degli articoli in offerta.
Dove acquisirai le migliori tecniche di front-office e applicherai tecniche per la redazione di lettere, comunicati, avvisi e convocazioni d’uso comune e avrai l’occasione di utilizzare applicativi informatici per la redazione di tabelle, presentazioni efficaci, statistiche e report per interlocutori interni ed esterni alla tua area di attività.
Dove imparerai a rilevare le esigenze e le richieste del cliente, utilizzare tecniche e strumenti di vendita, proporre soluzioni corrispondenti alle richieste del cliente, applicare condizioni di pagamento e consegna.
Per imparare ad applicare tecniche di tenuta e chiusura giornaliera della cassa, saper identificare gli elementi costitutivi di un documento contabile per le operazioni di acquisto e di vendita, registrare e archiviare documenti contabili e fiscali anche con l’ausilio di software applicativi specifici, applicare modalità diverse di riscossione e di pagamento.
E’ l’unità formativa con le simulazioni dei reclami e le esercitazioni per la loro accoglienza. Qui si impara verificare l’uso corretto dei prodotti o dei servizi, a ripristinarne la conformità e ad applicare tecniche di rilevazione dati per indagini sulla soddisfazione del cliente.
Certificazione CompetenzeRilasciata In qualunque momento del percorso di formazione
Attestazione SicurezzaViene registrata la Formazione Generale su libretto dello studente-lavoratore
Attestato di QualificaViene rilasciato al termine del percorso ed è valido sul territorio nazionale
Scarica il programma del corso contenente il dettaglio di tutte le ore di lezione previste nel triennio.
⦁ Esprimersi e comunicare in lingua italiana in contesti personali, professionali e di vita
⦁ Comunicare utilizzando semplici materiali visivi, sonori e digitali, con riferimento anche ai linguaggi e alle forme espressive artistiche e creative
⦁ Esprimersi e comunicare in lingua straniera in contesti personali, professionali e di vita
⦁ Utilizzare concetti matematici, semplici procedure di calcolo e di analisi per descrivere e interpretare dati di realtà e per risolvere situazioni problematiche di vario tipo legate al proprio contesto di vita quotidiano e professionale
⦁ Utilizzare concetti e semplici procedure scientifiche per leggere fenomeni e risolvere semplici problemi legati al proprio contesto di vita quotidiano e professionale, nel rispetto dell’ambiente
⦁ Identificare la cultura distintiva e le opportunità del proprio ambito lavorativo, nel contesto e nel sistema socio-economico territoriale e complessivo
⦁ Leggere il proprio territorio e contesto storico-culturale e lavorativo, in una dimensione diacronica attraverso il confronto fra epoche e in una dimensione sincronica attraverso il confronto fra aree geografiche e culturali
⦁ Utilizzare le tecnologie informatiche per la comunicazione e la ricezione di informazioni
⦁ Esercitare diritti e doveri nel proprio ambito esperienziale di vita e professionale, nel tessuto sociale e civile locale e nel rispetto dell’ambiente
Le competenze tecnico professionali vengono distinte in:
Competenze tecnico professionali RICORSIVE per gli OPERATORI qualificati nella Formazione Professionale
⦁ Definire e pianificare la successione delle operazioni da compiere, nel rispetto della normativa sulla sicurezza, sulla base delle istruzioni ricevute, della documentazione di appoggio (schemi, disegni, procedure, distinte materiali) e del sistema di relazioni;
⦁ Approntare, monitorare e curare la manutenzione ordinaria di strumenti, utensili, attrezzature e macchinari necessari alle diverse fasi di lavorazione/servizio sulla base della tipologia di materiali da impiegare, delle indicazioni/procedure previste, del risultato atteso.
⦁ Operare in sicurezza e nel rispetto delle norme di igiene e di salvaguardia ambientale identificando e prevenendo situazioni di rischio per sé, per altri e per l’ambiente;
Competenze tecnico professionali CONNOTATIVE l’indirizzo “ Operatore ai servizi di vendita”
⦁ Curare il servizio vendita, anche a distanza, sulla base delle specifiche assegnate, attuando la promozione, il riordino e l’esposizione
⦁ Supportare le diverse fasi dell’acquisto, anche a distanza, offrendo un prodotto/servizio rispondente alle esigenze del cliente
⦁ Fornire assistenza al cliente, anche a distanza, collaborando all’evasione dei reclami
⦁ Effettuare semplici adempimenti amministrativi, fiscali e contabili, applicando la normativa di riferimento
Sbocchi lavorativi
Gli Operatori ai servizi di vendita trovano lavoro come:
CP ISTAT 2011
5.1.2.1.0 Commessi delle vendite all’ingrosso
5.1.2.2.0 Commessi delle vendite al minuto
5.1.2.3.0 Addetti ad attività organizzative delle vendite
5.1.2.4.0 Cassieri di esercizi commerciali
5.1.3.4.0 Addetti all’informazione e all’assistenza dei clienti
5.1.2.5.1 Venditori a domicilio
5.1.2.5.2 Venditori a distanza
5.1.3.2.0 Dimostratori e professioni assimilate
DESCRIZIONE SINTETICA DELLA FIGURA
L’Operatore Ai servizi di vendita interviene, a livello esecutivo, nel processo della distribuzione commerciale con autonomia e responsabilità limitate a ciò che prevedono le procedure e le metodiche della sua operatività. La qualificazione nell’applicazione ed utilizzo di metodologie di base, di strumenti e di informazioni consente di svolgere attività relative al servizio di vendita e post vendita, anche in ambienti virtuali, con competenze nel supporto e assistenza al cliente, nell’organizzazione di ambienti e di spazi espositivi, nella predisposizione di iniziative promozionali e nella realizzazione degli adempimenti amministrativi basilari.
Processo di lavoro caratterizzante la figura:
Distribuzione e commercio all’ingrosso e al dettaglio di prodotti alimentari e non alimentari
Il profilo educativo, culturale e professionale dei percorsi di istruzione e formazione professionale si realizza attraverso l’acquisizione unitaria:
⦁ delle competenze di base di carattere linguistico, matematico, scientifico, tecnologico, storico sociale ed economico;
⦁ delle competenze tecnico-professionali specifiche caratterizzanti il contenuto della figura nazionale di riferimento.
Iscrizione gratuita
Stage e alternanza scuola/lavoro
Corsi nei settori di maggiore offerta d’impiego
Pullman privato per raggiungere le sedi del Centro
Gestione consolidata di ragazzi con problemi di apprendimento
Assolvimento obbligo scolastico
Possibilità di iscrizione a 5° anno per accesso Università
Corpo docenti giovane e motivato
Numerosi laboratori e aule attrezzate con dispositivi informatici
Percorsi di sviluppo delle capacità personali